Поддержка

Решение проблем

Начните с сообщения в интерфейсе: обычно оно подсказывает, какой доступ или настройку нужно проверить. Ниже собраны ситуации, которые можно исправить самостоятельно.

Команда СистемыОбновлено 11 августа 2026

Вход в Google или Яндекс не завершился#

1. Вернитесь в Интеграции и снова нажмите «Подключить» у нужного сервиса.
2. Войдите в аккаунт, которому доступны ресурсы текущего сайта.
3. Подтвердите запрошенные разрешения и дождитесь возврата в Систему.

Google Analytics и Google Search Console используют один вход Google. Яндекс.Метрика и Яндекс.Вебмастер — один вход Яндекс. Если один из двух сервисов не найден, подключение может завершиться частично.

Система не нашла ресурс аналитики#

Система пытается определить подходящий ресурс по данным проекта. Выбрать счётчик или ресурс вручную в текущем интерфейсе нельзя, поэтому после подключения всегда сверяйте показанное название.

• Проверьте, что сайт уже добавлен в нужный сервис.
• Сверьте домен ресурса с адресом текущего проекта.
• Для Google Analytics 4 добавьте домен проекта в название ресурса.
• Убедитесь, что выбранный аккаунт имеет доступ к ресурсу.
• Для Google Search Console и Яндекс.Вебмастера проверьте, что права на сайт подтверждены.

Если видите «Источник подключён частично», подключите отсутствующий сервис отдельно. Создать ресурс, установить тег или подтвердить права на сайт нужно в самом сервисе.

Подключение нужно обновить#

Статусы «Нужно переподключить» и «Требуется повторное подключение» означают, что прежнего доступа больше недостаточно. Нажмите «Переподключить», войдите в тот же аккаунт и снова подтвердите разрешения.

Telegram-канал не подключается или потерял право публикации#

• Проверьте, что выбрали канал, а у вашего Telegram-аккаунта есть права администратора.
• Верните Системе разрешение на публикацию сообщений, если оно было снято.
• В настройках подключения снова нажмите «Проверить и подключить».
• Если используется собственное подключение, проверьте токен Telegram и повторите проверку.

Не отправляйте токен в поддержку. Полная последовательность есть в руководстве по подключению Telegram-канала.

Telegram-чат не подключается#

Сообщение «Telegram временно недоступен. Попробуйте подключиться ещё раз.» означает, что действие стоит повторить позже.

Если видите «Не удалось подключить Telegram. Повторите попытку.», вернитесь в нужный проект, снова нажмите «Подключить Telegram» и завершите переход, не закрывая окно.

VK-сообщество не подключается#

• Сверьте адрес сообщества и повторите проверку доступа.
• Убедитесь, что ключ относится к тому же сообществу и даёт право публиковать записи.
• Проверьте, что стена сообщества открыта для публикаций от его имени.

При статусе «Нужно переподключить VK» откройте подключение, обновите данные и повторите проверку. Не отправляйте ключ сообщества в поддержку.

GitHub не подключён полностью#

Откройте строку «GitHub репозиторий» в разделе «Инструменты» и ориентируйтесь на текущий статус:

• «Выберите репозиторий» — выберите доступный репозиторий и нажмите «Выбрать и проверить».
• «Нужно подтвердить» — проверьте базовую ветку и папки, затем нажмите «Подтвердить конфигурацию».
• «Доступ отозван» или «Репозиторий недоступен» — восстановите доступ GitHub App к репозиторию.
• «Нужно проверить» — базовая ветка или конфигурация изменились; откройте конфигурацию и подтвердите актуальные значения.

В карточке изменения сообщения «Базовая ветка изменилась» и «Не удалось создать PR» относятся к подготовке draft PR. Проверьте показанную причину, доступ и конфигурацию, затем повторите создание.

Система создаёт draft PR, но не выполняет merge и deploy.

Поиск по документации ничего не показывает#

Если видите «Ничего не нашли. Попробуйте более короткий запрос или откройте решение проблем.», сократите запрос до названия сервиса или действия.

Сообщение «Не удалось загрузить поиск. Навигация по разделам продолжает работать.» не мешает открывать страницы через меню. Нажмите «Попробовать ещё раз» или выберите нужный раздел вручную.

Если проблема осталась#

Напишите на hello@cuctema.io и укажите адрес проекта, примерное время ошибки, действие перед ней и сообщение, которое показала Система. Не присылайте пароли, OAuth-токены, ключи сообществ и секреты репозитория.